CENTRAL DE ATENDIMENTO - CLUBE DA PIPOCA

Existem diferentes motivos que podem impedir o acesso à sua conta, e cada situação exige um procedimento específico. Confira abaixo se alguma delas se aplica ao seu caso:

 

1. Meu e-mail cadastrado mudou ou não uso mais:

Se você não tem mais acesso ao e-mail utilizado no cadastro, será necessário entrar em contato com a Central de Atendimento do Clube da Pipoca para atualizar seus dados. Envie o novo endereço de e-mail e aguarde as orientações da nossa equipe, que fará algumas validações de segurança antes de efetivar a alteração.
 

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2. Ainda uso o e-mail, mas esqueci a senha:

Nesse caso, acesse a página de login e clique em “Esqueci minha senha”. Você receberá um e-mail com um link para criar uma nova senha. Caso não localize a mensagem na caixa de entrada, verifique também a pasta de spam ou lixo eletrônico.
 

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3. Meu cadastro foi excluído por falta de validação:

Ao criar uma conta, é enviado um e-mail de confirmação para o endereço informado no cadastro. Sua conta ficará com status "aguardando validação" até que esse link seja acessado. Caso a validação não seja feita em até 90 dias, o cadastro é automaticamente excluído. Se isso acontecer, será necessário realizar um novo cadastro.

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Os pontos não são creditados de forma imediata após a compra. De acordo com o regulamento, o prazo para inclusão no seu extrato é de 24 a 72 horas após a realização da sessão. Isso significa que, mesmo que a compra seja feita com antecedência, os pontos só começam a ser contabilizados a partir da data em que a sessão acontece.

 

Se, após esse prazo, os pontos ainda não tiverem sido registrados, entre em contato com a nossa central de atendimento enviando o comprovante da compra para que possamos verificar.

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O benefício de aniversário continua disponível, mas agora funciona de forma diferente: não enviamos mais vouchers ou códigos por e-mail. A cortesia é associada diretamente à sua conta do Clube da Pipoca e fica disponível para resgate durante todo o mês do seu aniversário.

 

O resgate é simples: basta ir até a bilheteria, informar o CPF cadastrado e o ingresso será liberado de acordo com a sua categoria.

 

Se você não localizar a cortesia no momento do resgate, verifique primeiro se sua data de nascimento está cadastrada e atualizada na sua conta do Clube e se o dia da utilização está de acordo com as regras da sua categoria (Fã, Super Fã ou Fanático).

 

Membros Fã: Têm direito a 1 Cortesia de Aniversário, válida de segunda a quarta-feira.

Membros Super Fã: Têm direito a 1 Cortesia de Aniversário, válida para qualquer dia da semana.

Membros Fanático: Têm direito a 1 Cortesia de Aniversário com acompanhante.

 

Para verificar todas as regras e o regulamento da promoção, clique aqui!

 

Caso esteja tudo correto e ainda assim não consiga resgatar, entre em contato com nossa central de atendimento para que possamos verificar. 

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O antigo programa do Clube da Pipoca foi encerrado em dezembro de 2024 e um novo programa foi lançado, com regras e mecânica diferentes. Por isso, todos os saldos de pontos anteriores foram zerados, conforme comunicado aos clientes na época.

 

Para os membros que tinham pontos suficientes para alcançar algum prêmio, realizamos a liberação automática do benefício correspondente e o enviamos por e-mail no dia 06/12/2024, utilizando o endereço de cadastro. Esses prêmios tiveram validade de 60 dias, com vencimento em 06/02/2025, de acordo com o regulamento vigente no período.

 

Os critérios utilizados foram: ter realizado ao menos uma compra entre 2023 e 2024 e estar a até 150 pontos do próximo prêmio disponível, conforme a tabela abaixo:

 

- Quem tinha entre 150 e 299 pontos — recebeu 1 Pipoca Pequena (prêmio referente a 300 pontos)

- Quem tinha entre 450 e 599 pontos — recebeu 1 Ingresso (prêmio referente a 600 pontos)

- Quem tinha entre 750 e 899 pontos — recebeu 1 Ingresso + 1 Pipoca M (prêmio referente a 900 pontos)

- Quem tinha entre 1050 e 1199 pontos — recebeu 1 Combo Médio (prêmio referente a 1.200 pontos)

- Quem tinha entre 1350 e 1499 pontos — recebeu 1 Par de Ingressos (prêmio referente a 1.500 pontos)

- Quem tinha entre 1650 e 1799 pontos — recebeu 1 Pipoca Média + 1 Chocolate até 90g (prêmio referente a 1.800 pontos)

- Quem tinha entre 1950 e 2099 pontos — recebeu 1 Pipoca Grande (prêmio referente a 2.100 pontos)

- Quem tinha entre 2250 e 2399 pontos — recebeu 2 Pares de Ingressos + 2 Combos Duplos (prêmio referente a 2.400 pontos)

 

Já os clientes que possuíam prêmios gerados anteriormente puderam utilizá-los normalmente até a data de vencimento indicada no próprio código enviado.

 

Entendendo que algumas pessoas poderiam enfrentar dificuldades com o envio ou resgate, estendemos o prazo adicional em até 90 dias após o vencimento e mantivemos os resgates disponíveis até maio de 2025, exclusivamente para esses casos excepcionais.

 

Infelizmente, esse prazo já expirou e não será mais possível resgatar prêmios do programa antigo, que foi encerrado definitivamente em junho de 2025.

 

Caso você tenha dúvidas sobre as regras ou critérios da antiga fase do Clube, o regulamento original permanece disponível para consulta aqui.

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